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            成都新路抗疫期一線“戰”報
            發布時間:2020-02-28點擊次數:
                  2020年始,一場型冠狀病毒的疫情肆虐,工的時間一再延。公司領導們堅持大局為重,防疫為先,疫情不解除不復工的原則。即時下達了堅持公司統籌,分部負責,物資保障不充分不上門服務;要堅持生命至上,健康第一,措施落實不到位不出差的要求。雖然公司通知,在疫情沒有得到有效控制或明朗之前,堅持在家辦公。但設備障就是命令、客戶的需求就是責任,第一時間為客戶修復故障、解決問題,是我們每一位工程師的使命!
            個冬天、這個不平凡的抗疫期,我們有一不平凡的同事,不畏艱險,默默沖鋒付服務保障的第一線,戰斗疫情防控最前沿……

             成都分公司--

                  黎海做為成都維修中心的負責人,在疫情期間,勇當重任,率先沖鋒在服務的第一線,順利完成了包括醫院、電信、酒店、農商行等等客戶的維修工作。做到了客戶有報修有需求,第一時間響應,第一時間修復故障,疫情期間故障修復率達到100%。在客運停運、交通不便的情況下,克服重重困難,搭車、拼車、租車至Z3/Z6客戶上門維修;遇醫院客戶報修,從未有過一絲猶豫與退縮,考慮到醫院的特殊性,急客戶所急,第一時間上門并及時恢復了醫院的相關業務。至瀘州、雅安出差維修時,遇當地餐飲、酒店全部停業,一天未能就餐、也無法住宿,僅僅啃了幾個面包充饑,直至深夜十點多方才包車返回市區。疫情期間連續奔波十余日,沒有休息過一天。
                  蘭小雙與周莘人兩位工程師,在疫情期間,不畏困難,齊心協力,共同擔當、支持分部的工作,同黎海堅持奮斗在一線。及時完成了包括太保、移動、英特爾、京東方等價值客戶的維修工作,確??蛻艄收霞皶r得到解決。

            綿陽分公司--
                 沖鋒在前,不負使命。工程師馬愛民一直駐守在綿陽,不僅及時完成分部的CASE,還支援成都分部完成了部分高Z單的維修。1月21日收到三臺縣人民醫院設備故障,控制器報警。收到派單后,工程師立即聯系備件出庫和用戶,得知此設備為醫院PACS系統存儲,約定27日上門維修。雖然綿陽市自24日起所有客運班車全部停運,雖是非常時期,工程師在困難和疫情面前沒有退縮,迅速上門維修,使醫院的設備恢復正常運行。
                  2月3日分部又收到巴中南江的維修單,三張都是Z6的工單,雖路途遙遠,但客戶急于修復設備,工程師沒有任何遲疑,立即與客戶約定了上門時間。受疫情影響,備件異地出庫三天后到達綿陽,但物流一直未能派送備件,處于停滯狀態。急于上門的工程師于7日一早六點就從家出發,趕到順豐速運派送點,與物流協商查找并提取到備件,隨即趕往客戶現場。當天往返自駕了六百多公里到達巴中市南江縣客戶現場維修,在沒有班車、賓館和飯店都全部關門的情況下,一整天沒能吃上一口熱飯,工程師只能自備干糧解決溫飽問題。更嚴重的是到了用客戶單位現場,才得知客戶已被隔離在居住點,無法到達單位。緊急情況下,工程師按客戶電話指導,打開機房門找到設備完成維修。隨后,自駕車原路返回,長途駕車長達八個小時。據不完全統計,短短十天時間,工程師自駕上門維修達1350公里。

            昆明分公司--

            ※ 工程師:徐永、張雪波
                  工程師徐永君原籍湖北,因為疫情,大年二十九回程的航班被取消,年三十也未能回家與家人團聚。假期被迫延長后,他一個人堅持駐守在昆明直到2月10號后其他工程師陸續返崗。雖然維修中心所在辦公室區域內有疑似隔離病例,無法正常進出辦公室,但工程師克服了各種困難,客戶的報修均及時聯系并上門處理,順利完成了緊急客戶的服務交付工作。
                   在所有公共交通停運的情況下,不論距離遠近,工程師全部騎行電動車至客戶現場,保質保量的完成了包括紅塔證券、泰康人壽等客戶的設備維修工作,確??蛻艄收系谝粫r間得到解決!
                  工程師張雪波,臨危受命,勇闖”疫“線。于2月14日、17日兩次前往玉溪市兒童醫院(Z3工單)進行維修,該醫院核心系統之一HIS系統(醫院管理信息系統)主機節點出現故障,導致多次停機、重啟。當時正處于疫情管控期,該醫院又是發熱門診定點醫院。經溝通,了解到徐永君是湖北籍,醫院方要求更換工程師。接到徐永君的溝通電話后,張雪波只說了一句:“好,我去修!”簡簡單單的四個字,背負的卻是風險與艱辛。在公共交通停運,兩地高速限制出入,防護物資不充裕的情況下,第一時間聯系代表處溝通協調資源,兩次上門順利修復了故障,解了醫院的燃眉之急!

            西安分公司--
            ※ 工程師:孫存計、朱煥平
                  工程師朱煥平,在2020年春節值班期間表現卓越、工作認真細心,表現出極強的責任心和進取心。為保障用戶單位企業的正常運營,在除夕前一天還上門完成了三星電子客戶的維修。后續在新型冠狀病毒肺炎疫情越來越嚴重的情況下,依然堅守崗位。正月初四,西安市已實施交通管制,工程師騎行電動車前往索菲特酒店客戶處維修;正月初九再次騎行電動車到北京銀行客戶處維修。不僅確保了用戶故障第一時間得到了解決,同時也保證了高效優質的服務交付質量。
                   工程師孫存計考慮到疫情形式嚴峻,客戶報修需求緊急,分部工程師人力需要立即補充的情況,提前由老家趕回到西安。到達西安當天未做片刻休息,立即進入工作狀態,放下行李第一時間趕到客戶現場處理故障,加班至凌晨未能用餐。第二天一早又再次趕到客戶現場繼續處理復雜故障,直至問題完全解決方才離開。
            解決完客戶的故障問題后,他又開始想方設法解決其他工程師的口罩問題,自己開車給沒有口罩的工程師們逐個送去口罩,確保他們可以順利、安全的上崗。做為分部的技術主管,關鍵時刻,沖鋒在前,義無反顧,逆行而上的勇氣和擔當,是值得我們每一個人學習的榜樣!

            銀川分公司--
             ※ 工程師:張克祥 
                 通訊所需,使命必達。疫情期間,寧夏移動價值用戶報修,雖是Z4工單,了解到客戶設備業務十分緊急,通訊業務不容耽誤。工程師沒有任何遲疑與推諉,備件到達后第一時間聯系用戶確定于2月8號上門。
                  2月8號工程師乘坐第一趟八點的高鐵到達中衛市區,客戶機房所在地在工業園區內,公交線路停運,無法前往客戶現場。經多方尋找與協商最終拼車到達客戶現場。維修結束后,客戶周邊無法用餐,工程師餓著肚子原路返還,只能繼續拼車,直到當晚八點過方才回到銀川市區!工程師的敬業與負責的態度得到了客戶的認可!

            蘭州分公司--
            ※ 工程師:賀晟
                 防控疫情,堅守盡責!工程師賀晟在其他工程師被困家中,無法到崗的情況下,一人一直堅守在工作崗位,確保了分部的服務交付工作的順利開展。
                1月25日 甘肅郵政儲蓄銀行報修,收到派單后,工程師立即聯系備件出庫并和客戶確認上門時間。兩個備件(CPU籠子以及SPI板)均從北京庫房出庫。備件到貨后,物流公司因為運輸管控無法派車遞送備件,工程師便自行到物流公司取件。由于客戶是銀行業務,網絡信息交換頻繁。雖然是非常時期,工程師在困難和疫情面前絲毫沒有退縮,在交通極為不便的情況下,騎著電動車上門完成了維修,及時修復了設備,使得客戶業務未受影響。
                  2月3日 甘肅省廣播電視局( Apollo 4510 G9 )背板故障,備件北京出庫,與客戶溝通協商2月10日停機維修。2月5日客戶設備出現了意外宕機,工程師得知情況后第一時間上門診斷故障,而后緊急協調備件從本地出庫,第一時間解決了設備宕機的故障,保障了客戶的廣電業務沒有受到任何影響。在疫情監控越來越嚴格的情況下,工程師依然逆行在一線!
                     
            甘青寧CT技術服務部--
            ※ 工程師:曉飛、王宗元
                 甘青寧CT工程師馬曉飛,作為共產黨員、團隊負責人,春節假期為了其他同事能夠回家過年團聚,主動留在工作崗位值守,大年三十晚上和初一均在甘肅省移動公司現場值守,確保運營商的通訊設備正常運行。
            在疫情形勢不斷嚴峻的時期,考慮客戶業務緊急性,工程師主動請纓作戰。1月30日晚,工程師前往甘肅省政府配合客戶開通疫情直播專線網絡;2月7日,前往新區移動,配合用戶開通教育云專線,保障學生直播上課的業務開通。工程師在危難時刻表現出來的敬業的工作態度與技術水平,獲得了客戶的高度評價!

                   甘青寧CT工程師王宗元,疫情期間,堅守在一線崗位。工程師根據當地代表處服務部長的工作安排,于2月4日至9日在青海財政廳部署云桌面,為客戶下發云桌面、配置云桌面盒子、安裝所需的各類驅動、重新安裝虛擬機、做模板。工程師嚴謹、負責的工作態度與專業的服務技能得到了客戶以及代表處服務部長的高度認可。
                   2020年2月11日,青海民族大學校園網出現故障,工程師又主動請戰前往一線處理故障,為客戶解決難題,時刻秉持“新路服務,客戶無憂”的精神。


            成都新路集團運營管理部宣)

            2020.2.20
             

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